(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉”深海教育”购课难退费，APP乱码疑关闭，经营情况引质疑。（详见网经社专题：职业教育水多深？“深海教育”屡遭学员投诉退款难http://www.100ec.cn/zt/shjy/ ）
3月19日，新疆维吾尔族自治区的吴女士向“电诉宝”投诉称深海教育，一个自称为中级师培训机构的组织，通过电话向吴女士推销课程。吴女士信以为真，并报名购买了相关课程。然而，在付款后，吴女士并未真正使用这些课程，当她尝试提出退费请求时，却遭到了拒绝。她试图联系卖课的销售人员，但被告知对方已离职；向客服和公众号求助也无人回应。
（注：图为吴女士提供）
经过网上搜索，吴女士发现深海教育存在大量负面评价和投诉，甚至涉嫌诈骗，许多消费者都遇到了类似的退费难题。此外，吴女士下载的深海教育APP也无法正常使用，显示乱码或错误，这可能意味着平台已经关闭了相关交易。面对这种情况，消费者既希望追回自己的报名费，也希望这个机构能够受到法律的制裁。目前，深海教育的真实经营情况仍然不明，但其行为已引发广泛质疑和关注。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“深海教育”隶属于北京深海云课堂教育科技有限公司，公司成立于2017年4月，法定代表人庞博，公司位于北京市，业务范围涵盖PMP项目管理、经济师、MBA（工商管理硕士）等领域，涵盖以上各领域的教育培训、网络在线教育、教育信息化产品等各方面，是一家全面针对职场中人再次进阶，二次提升的教育咨询机构，其在官网上自称为职场人职业生涯中的二次加速器。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，深海教育隶属的北京深海云课堂教育科技有限公司的风险评级为Unable，公司目前所处未达评级标准或数据不全。
根据“电诉宝”2023年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，深海教育排名第7位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：学慧网、一只船教育、兴为教育、潭州教育、帮考网、高教通、中职通、大鹏教育、尚德机构、嗨学网、中安建培、对啊网、聚师网、恒企教育、芸学教育、赛优教育、高顿教育、中公教育、十方教育、嗨学网、平安好学、聚力成师教育、神州国开教育、升学教育、帮考教育、思鸿网校、师大教育、天普教育、鸿博教育等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“深海教育”疑似存在退款问题、售后服务、网络欺诈、网络售假、虚假促销、订单问题、退换货难、霸王条款等问题。
【案例一】“深海教育”被指购课未学账号遭禁 多次维权无果盼退费
2月25日，河南省赵女士向“电诉宝”投诉称其于2021年3月15日于北京深海教育购买了中级人力资源管理师课程。然而，购买后，赵女士并未得到任何有效的对接服务，由于工作和生活的忙碌，她未能及时开始学习。等到赵女士想起此事并尝试学习时，却发现自己的账号已被禁用，既未参加过考试，也未进行过任何学习。赵女士曾多次尝试投诉，并联系过以前的班主任老师，但始终未能得到任何回应或解决方案。赵女士也曾拨打12315进行投诉，但同样未能得到明确的回复或反馈。随着时间的推移，消费者几乎已经放弃了维权的希望。但最近，赵女士在抖音上发现了电诉宝平台，于是再次燃起了希望之火，希望通过这一平台能够追回自己支付的课程费用。她坚信，只要有人关注，她的权益就有可能得到维护。
【案例二】沟通不回复？“深海教育”被指课程有时间节点不提醒告知用户
2023年12月19日，浙江省的赵女士向“电诉宝”投诉称其于2020年10月14日在深海教育购买人力资源管理师中级-500强特约委托班，因家庭出现重大情况，自己没有时间上课也未参加考试，也没有老师与自己对接学习及考试情况，只是发了一些题目。
赵女士称今年7月时，想学习课程发现不能上，于是和深海教育的教导主任金老师联系，被告知下载云朵课堂，却没有告知自己这个课程是有时间节点的，开通没有说是续班，更没有告知课程学习和考试具体时间。上云朵课堂学习时发现所有学习课程全部没有了，不让学习。
赵女士表示自己和他们教导主任联系，被告知课程时间已过，什么也没有了，沟通也不回复。赵女士认为深海教育就是告知你没有在时间内学习就没有了，没有起到提醒告知的作用，申请退款或者延长学习时间。
【案例三】延期考试需放弃协议？“深海教育”被指沟通无果 退费难
2023年12月18日，湖北省刘女士向“电诉宝”投诉称其于2020年在淘宝购买深海教育人力资源管理师的培训课程（中级经理师），当时承诺是不过退费，自己21年没有考过，22年考试期间因疫情原因小区被封无法到场考试，刘女士认为这属于不可抗力，沟通后把课程调整为2023年到期。
刘女士表示期间沟通过退费协议，如2年没有考过拿证的，可以延期1年，但需要签相应的协议，在这期间深海教育没有与自己签定补充协议，深海教育延期至2023年11月30日。
刘女士2023年考试后没有通过，要求退费或是延期1年，深海教育不同意，认为23年已经延期了，服务已经到期。刘女士表示2023年因属于特殊情况全国新冠疫情导致无法到场考试，在这期间也没有人通知自己2023年延期要放弃考试不通过的协议。
【案例四】“深海教育”用户账户被禁用 多次联系无回复退款无果
2023年11月11日，山西省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2021年3月7日在淘宝平台上的深海教育缴费3480元参加人力资源管理师中级培训，一直没有负责人联系上课等，合同签订后一节课也未上，多次联系联系售后人员要求退费，结果没人回复，电话不接，邮件投诉无反馈，拨打12315也没有任何回复。
李女士称如今深海教育APp的账户也已经被禁用，登录不上，点击后发现用户账号已被停用，多次联系没有结果，不给回复，也不给退费。
【案例五】APP账户被禁用？“深海教育”被指疑似泄露学员信息 多次联系无回复
9月5日，广东省赵先生向“电诉宝”投诉称其于2020年4月6日在深海教育缴费6380元参加一级注册消防工程师培训，当时说3年考不过全额退费，期间经历疫情、报考问题等情况，未能通过考试。赵先生表示，2022年6月份因为平台泄露本人信息，导致本人被诈骗，诈骗集团通过本人信息，利用深海教育名义让本人退费就加入平安证券来操作，导致本人被诈骗了将近9万元，但是深海教育却逃避责任。
赵先生今年联系售后人员要求退费，结果没人回复，电话不接，自己深海教育APP的账户也已经被禁用，登录不上，电子合同都在app上，点击后发现用户账号已被停用，多次联系没有结果，不给回复，也不给退费。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/2024315/）
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
